またまた本日も部員からのQ&Aにお応えします。

スルーしてもいいクレームと、
スルーすべきではないクレームの違いは何でしょう……！？

ハンドメイド作家活動をしていると
来てほしくないのがクレーム。

だけどクレームとひとことで言っても
「いいクレーム」と「ただのクレーム」の
2種類に分けられるよ。

今日はその違いについてお話します。

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★どこかで聞いたハッピークレーム

クレームって言うと
「嫌なもの、胃が痛くなるもの」ってイメージしてしまうけど

カオがどこかで読んだ話は
そもそも「クレーム」という言い方を「ハッピー」に変えようって話。

なんでクレーム＝ハッピーなのか？っていうと
意見をくれる人は本当に作品や作家のことを考えて考えて
わざわざ時間を割いてメールをくれたっていうことだからね。

• 怒っているにしろ
• 悲観的になっているにしろ
• プラスの作用であっても
• マイナスの作用であっても

自分のために時間をわざわざかけて
訴えたいことがあった、っていうこと。

それをふまえて考えてみよう♪～(´ε｀ )

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★受け止めるべきハッピークレーム

じゃあまずはハッピーの方から。

たとえば

○○は△△なのですごく嫌な気持ちになりました。
せっかく××だったのに！

っていうご意見を頂いた場合。

これはまず「相手が結局何を言いたいのか」を汲み取ることが大事。

硬い文章の場合は
「○○は△△だったからＸＸがよかったー」

って崩して自分なりの解釈にもっていく。

○○よりＸＸがよかった
理由は△△だから。

相手の負の感情を抜いて文章を読み返した時
「ああ、なるほどね」と思う部分があれば
それはハッピークレームになるよ。

改善する場合、しない場合どちらにしろ
自分が考えもしなかった意見がもらえたということは
とってもありがたいことだからね。

★ただのクレームの場合

それに比べて無視してもいいクレームは
ただの言いがかり。

「作品が下手だ」と言われても
それは「ごめんね」としか言いようがないよね。

「○○しない方がいいですよ」

という漠然とした発言もあったりする。

なぜ？の部分がすっぽぬけていて
これでは相手の気持ちを汲み取りようがないよね。
この場合は分かんないんだからスルーするしかない。

具体的なクレームがあったら
部員は部室のトラブルお助けルーム(；´Д｀)を利用してね。

★カオの場合はブチ切れて変化した。

普段はのほほ～んとしているカオだけれども
一度クレームというかご意見をもらった時に
思わずブチ切れてしまったことがあるよ。

それは作家活動中じゃなくて
今現在、こうしてサポートに回った時のはなし。

「迷走してますね」って言われちゃったんだよね。

あれもコレも手を出して何がしたいのか分からない、と。

「わたしの何がわかるんだ！！」って
ものすごーーーく怒って頭にきて泣いたんだけど（笑）

冷静になった時どうして頭にきたんだろう？って考えてみたら
「あたっている部分が多かった」から。

つまり図星だったから怒りしか発散方法がなかった。

だって自分で筋を通してやっているのであれば
そんな意見ポイと捨ててしまえるからね。

でも、そうはならなかった。

じゃあどうすればそんな事を言われずに済むんだろう？
って切り替えて考えて分析してみたら

自分のやりたいことを徹底して追求する

っていうことに行き着いたよ。

今までは、

• のんびり作品を作りたい作家さん
• どこまでも制作活動に突っ走る作家さん
• 趣味の範囲でいいや、って気持ちの作家さん
• 売りたい、ひたすら売りたいだけの作家さん

どんな作家さんでも受け入れようって思ってた。
だからそれをポイっと捨てちゃって

今必死になって作品作りをしている作家さんで
想いが強いのに販売方法が分からない人だけに教えていこう。

って決めた。

だから部室に来てくれる部員には
めいっぱい愛情をモリモリ注いているし

• 頑張りたい！でも、その方法がわからない！
• 発言したい！でも、勇気が出ない
• 聞きたい！でも、聞いていいのか分からない

って悩んでいる部員がどうすればもっと使いやすくなるだろう？
どうすれば部室はもっと持ち上がるだろう？
伝わるだろう？

って考えるようになった。

★本当は感謝した方がいい。でもしなくてもいい。

こんな考え方にしてくれたご意見について
本当は感謝した方がいい。

ここまで導いてくれたんだからね。
結果的にカオは自分のやりたい事を見つめなおすことができた。

だから、悔しい思いもありつつ
「ご意見には」感謝しているよ。

でも、ご意見に対して
「そんな言い方しなくてもいいじゃない」

っていう本音もあるよね。だって人間だもの（笑）

だから、ご意見には感謝しつつ

できないのであれば
その発した本人には感謝しなくてもいい。

（本当はした方がいいけれどね。）

大事なのは意見を受け入れてみるっていう勇気。

ひとつひとつを受け取るのはとっても重たくて大変。
だからそんなときは・・・

(´・∀・｀)ﾍｰ　なるほどね～

って軽い気持ちに切り替えてしまえば
少しは気持ちもラクになるよ。

全てのご意見を熱心に100％の気持ちで対応していたら
とてもじゃないけど心がもたないからね。

ご意見をもらってしまったら

ご意見ｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━!　ってくらいの気持ちで
ちょっと気をラクにした方がいい。

 

★真面目なご意見には誠実に対応すること

もちろん、真面目なご意見だったらきちんと対応してね。

購入してくれたお客様からのご意見ならなおさら大事に誠実に。

ごめんなさい、が必要だったら
1秒でも早くごめんなさいのメールを書いてお返事すること。

お客様とのトラブルはこちらを参照のこと

＞ハンドメイド部 お客様とのトラブルカテゴリを検索

 

自分にとって価値のあるご意見と、ただの言いがかりクレーム
判断しにくい場合は部室の

＞トラブルお助けルーム(；´Д｀)

経験豊富な先輩作家がアドバイスしてくれるからね(●´ω｀●）

たのしくハンドメイドを続けるためにも
クレームやご意見はプラスへ変換して
自分にとって1ミリでもプラスになるように取り入れていこう！

 

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